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La convergenza dei servizi di comunicazione su rete IP consente di ottimizzare i costi di infrastruttura e la produttività degli utenti. Un'esempio di soluzione multi-canale proposta da Sun.
E' noto come gli ultra-thin Client Sun Ray™ di Sun Microsystems siano la soluzione conveniente, semplice e sicura per chi vuole le funzionalità dei PC senza la complessità e la vulnerabilità che li caratterizzano.
La soluzione Sun Ray garantisce:
- gestione completamente centralizzata sul server
- massima mobilità degli utenti e delle sessioni di lavoro tramite smart-card
- sicurezza dei dati (no storage locale) e delle comunicazioni di rete (autenticazione, encryption)
Grazie ad una semplice integrazione, SunRay può diventare una postazione unica per voce e dati: oltre alle applicazioni utilizzate attraverso il browser o mediante il software Secure Global Desktop, il thin client può includere un telefono software che sostituisce a tutti gli effetti il telefono "tradizionale". Tale implementazione è funzionante e visionabile presso l'iForce Ready Center della sede Sun di Milano.
Nella soluzione Sun, il telefono software comunica con il centralino (installato su un server) mediante il protocollo VoIP, e attraverso un opportuno gateway può effettuare e ricevere telefonate dalla rete telefonica esterna.
Oltre alla semplice funzionalità di chiamata è disponibile una soluzione di "telecollaborazione" basata su strumenti quali conference call e condivisione di documenti. A scopo esemplificativo è attiva una postazione "tipo" per operatori di contact center dove alla fonia IP viene affiancata una applicazione di CRM sviluppata in Java e accessibile attraverso il browser.
I benefici della soluzione sopra esposta, oltre a quelli precedentemente citati, sono:
- Più efficace cura del cliente (velocità, qualità, quantità di contenuti erogabili)
- Riduzione dei costi infrastrutturali
- Maggior produttività degli operatori
Qualora siate interessati ad approfondire i benefici della soluzione Sun Ray + VoIP, anche assistendo ad una dimostrazione "live" presso l'iForce Ready Center, contattateci senza indugio ai recapiti ICOS
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